Condiciones previas al contrato

Para contratar los servicios, el CLIENTE deberá aceptar previamente las siguientes Condiciones marcando la casilla “He leído y acepto las condiciones”. 

El CLIENTE no podrá utilizar los servicios si no acepta las Condiciones.

El CLIENTE no podrá utilizar los servicios y no podrá aceptar las Condiciones si se diese alguna de las siguientes circunstancias:

• No es mayor de edad y no puede formalizar un contrato vinculante con Psicología 360.
• No posee la capacidad jurídica necesaria para recibir los servicios de conformidad con las leyes españolas.

La aceptación de las Condiciones de Venta, suponen la aceptación expresa del Aviso Legal y condiciones generales de uso, así como de la Política de privacidad de Psicología 360, que se encuentra disponible a través de los siguientes links de Acceso: Aviso Legal y Política de privacidad.

¿En qué consiste EDS Psicología?

EDS Psicología.com es una plataforma online, accesible por medio de ordenadores conectados a internet o desde aplicaciones móviles, que pone a disposición de los usuarios la posibilidad de realizar terapia psicológica en formato online.

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

REUNIDOS:

De una parte Psicología y terapias EDS S.L. con CIF B86577335 con domicilio en C/ Alcalá 180 3ºC, 28028, Madrid. En Adelante el PROVEEDOR o EDS Psicología

De otra parte, la persona física cuyos datos de registro figuran en el formulario de registro de los servicios ofrecidos en EDS Psicología, en adelante el CLIENTE o USUARIO.

EXPONEN:

Que EDS Psicología, es una plataforma de psicología online que provee al cliente de servicios psicológicos.

Que el cliente es mayor de edad y tiene capacidad legal de obrar plenamente para usar los servicios que ofrece EDS Psicología.

Que las partes están interesadas en realizar el presente contrato de prestación de servicios psicológicos y uso de la plataforma Online.

En base a las siguientes clausulas:

1. Objeto del contrato.

El objeto del presente contrato es la realización de un tratamiento psicológico, el cual se orientará a la atención de los motivos de consulta expuestos.

2. Términos y condiciones generales y específicos de la prestación de servicios

2.1. Obligaciones del PROVEEDOR.

• El PROVEEDOR prestará los Servicios de conformidad con los términos y condiciones recogidos en el presente Contrato. A tal efecto, los técnicos del PROVEEDOR deberán prestar colaboración en todo momento y hasta la finalización del presente Contrato.
• El PROVEEDOR declara que ostenta todos los derechos de propiedad sobre EDS Psicología
• El PROVEEDOR responderá de la calidad del SERVICIO con la diligencia exigible al mismo.

2.2. Obligaciones del CLIENTE.

• El CLIENTE es el único responsable de determinar si el Servicio que constituye el objeto de este Contrato se ajusta a sus necesidades.
• El CLIENTE se compromete a utilizar el servicio dentro de la legalidad, de conformidad con los términos del presente Contrato y a un uso del mismo dentro de la buena fe y uso para el que ha sido contratado.
• El CLIENTE vendrá obligado a abonar las cantidades recogidas en la cláusula Tercera.
• El PROVEEDOR no será responsable de los retrasos, cumplimientos defectuosos o incumplimientos en la prestación de los Servicios cuando los mismos se debieran al incumplimiento del CLIENTE de las obligaciones recogidas en el presente Contrato.
• SI CONSIDERA QUE SU SALUD MENTAL O FÍSICA CORRE PELIGRO, SI ESTÁ PENSANDO EN EL SUICIDIO O SI PUEDE ACTUAR EN MODO QUE PONGA EN RIESGO SU SALUD O LA DE TERCEROS O ENTIENDE QUE CUALQUIER OTRA PERSONA PUEDE ESTAR EN CUALQUIER PELIGRO; O SI TIENE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA, PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA), DEBE ABSTENERSE DE UTILIZAR EDS Psicología Y CONTACTAR INMEDIATAMENTE CON UN CENTRO MÉDICO O UN SERVICIO DE URGENCIAS.

3. Cuestiones relativas al pago de honorarios. 

1. La asistencia se realiza mediante el pago de un TRATAMIENTO, conforme a los precios publicados en la página www.edspsicologia.com
2. Para otros servicios, los pagos se ajustarán a los precios publicados en la página www.edspsicologia.com
3. EDS Psicología, pone a su disposición diferentes medios de pago, para adaptarse a sus necesidades.

Medios de pago disponibles:

TRANSFERENCIA BANCARIA: Si elige realizar el pago mediante transferencia bancaria desde su entidad física o a través de su banco online, cuando confirme y valide su compra recibirá el número de cuenta donde puede realizar la transferencia. Su alta será procesada cuando podamos validar el pago realizado, por lo que le recomendamos que nos envíe justificante vía email (info@edspsicologia.com), siendo este envío voluntario con el objetivo de acelerar su alta.

PAYPAL: Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Puedes realizar pagos tanto si tienes cuenta en PayPal, como si no la tienes. Al seleccionar este tipo de pago le redireccionamos a la pasarela de PayPal para retornar a nuestro sitio una vez efectuado el pago, por lo que se realiza en la pasarela de PayPal de forma segura.

PAGO CON TARJETA: por pasarela de pago STRIPE. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Los datos sobre su tarjeta bancaria no serán registrados por EDS Psicología. Pague con su Tarjeta VISA o MASTERCARD de forma segura a través de la pasarela de pago de Stripe. Al seleccionar este tipo de pago le redireccionamos a la pasarela de la Entidad bancaria/financiera para retornar a nuestro sitio una vez efectuado el pago, por lo que se realiza en la pasarela del banco de forma segura.

Servicio de procesamiento de pago de Stripe

Los servicios de procesamiento de pago para los usuarios de EDS Psicología son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye los Términos de servicio de Stripe (Stripe Terms of Service), en conjunto, el “Acuerdo de servicio de Stripe” (“Stripe Services Agreement“). Al aceptar estos términos o seguir operando como usuario en EDS Psicología, usted acepta cumplir las obligaciones del Acuerdo de servicios de Stripe, que puede ser modificado por Stripe de tanto en tanto. Para que EDS Psicología pueda ofrecer servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, usted acepta proporcionar a EDS Psicología información completa y exacta sobre usted y su negocio, y autoriza a EDS Psicología a compartir dicha información y los datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de procesamiento de pago proporcionados por Stripe.

4. Duración del contrato.

Este contrato entrará en vigor desde EL PAGO DEL TRATAMIENO y finaliza en el momento de la última sesión del tratamiento contratado

5. Propiedad intelectual.

Todos los contenidos de la Web, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de EDS Psicología y, con carácter enunciativo, que no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en la Web. Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Web están protegidos por la Ley

EDS Psicología no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con su Web y los servicios ofrecidos en la misma.

Por ello, el Usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación, y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de este Web constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la empresa o del titular de los mismos.

El Usuario, única y exclusivamente, puede utilizar el material que aparezca en este sitio Web para su uso personal y privado, quedando prohibido su uso con fines comerciales o para incurrir en actividades ilícitas.

EDS Psicología velará por el cumplimiento de las anteriores condiciones como por la debida utilización de los contenidos presentados en su página Web, ejercitando todas las acciones civiles y penales que le correspondan en el caso de infracción o incumplimiento de estos derechos por parte del Usuario.

6. Responsabilidad.

Salvo disposición legal en sentido contrario, EDS Psicología no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
• Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, EDS Psicología también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

• EDS Psicología aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del servicio o producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. EDS Psicología pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
• EDS Psicología no se hará responsable del mal uso de los productos o servicios que hayan sido utilizados por el Usuario.
• En general, EDS Psicología no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y EDS Psicología dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. EDS Psicología pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

7. Protección de datos

Para acceder a determinados recursos de EDS Psicología , los Usuarios deberán proporcionar previamente a EDS Psicología ciertos datos de carácter personal (los “Datos Personales”). EDS Psicología tratará los Datos Personales con las finalidades así como bajo las condiciones definidas en su Política de privacidad y política de Cookies.

En todo caso, los usuarios garantizan la autenticidad y actualidad de todos aquellos datos que comunique a EDS Psicología o a través de EDS Psicología, siendo los únicos responsables de sus manifestaciones y de su actualización.

8. Confidencialidad.

EDS Psicología guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de 5 años a contar desde la finalización del servicio

Las claves de acceso a la EDS Psicología pertenecen exclusivamente al CLIENTE, el cliente crea sus propias claves que EDS Psicología no conoce. El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de las mismas, así como a mantenerlas en secreto, no responsabilizándose EDS Psicología del mal uso que el CLIENTE pueda hacer de dichas claves de acceso ni de los daños que se puedan ocasionar por dicha circunstancia. Asimismo, el CLIENTE deberá́ comunicar a EDS Psicología, la pérdida, robo o cualquier incidencia de las claves de acceso a efectos de que EDS Psicología, las desactive e inhabilite, y el proporcionar o permitir la creación, en su caso, una nueva clave al CLIENTE, todo ello a fin de garantizar el correcto acceso a los datos e impedir accesos no autorizados.

9. Ley aplicable y jurisdicción.

La Relación Contractual se regirá por la ley española.

Salvo en los supuestos de consumidores, incluidos los Clientes que tengan esa consideración, que seguirán lo dispuesto en la Ley, los Usuarios y EDS Psicología se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pueda corresponderles, a los Jueces y Tribunales de la ciudad de Madrid (España) en relación con cualquier disputa sobre la validez, eficacia, cumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra cuestión relativa a la Relación Contractual.

CONSENTIMIENTO INFORMADO DE LA TERAPIA

Esta documentación ha sido elaborada conforme a las previsiones contenidas en la Ley General de Sanidad (14/1986 de 25 de Abril) y la Ley 41/2002 de 14 de Noviembre, reguladora ésta última de los derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

CUESTIONES RELATIVAS A LAS CARACTERÍSTICAS DEL TRATAMIENTO

1. Se realizará un tratamiento psicológico, el cual se orientará a la atención de los motivos de consulta expuestos.
2. El abordaje terapéutico será el adecuado a cada situación clínica y se inscribe dentro del marco de la psicoterapia basada en la evidencia. Se hará por medio de estrategias terapéuticas: ejercicios para casa, lecturas, cuestionarios, registros y cualquier otro medio que se adecue al objetivo de la intervención.
3. Los resultados de la terapia dependen de varios factores, entre ellos un papel activo de su parte. Para lograr aumentar la probabilidad de lograr los resultados esperados, es necesario que siga las indicaciones y practique fuera de las sesiones .
4. La terapia psicológica tiene al mismo tiempo beneficios y riesgos. En el proceso terapéutico con frecuencia es necesario hablar o enfrentar aspectos dolorosos, los riesgos pueden incluir la posibilidad de sentir sensaciones desagradables o incómodas, como por ejemplo, malestar, ansiedad, tristeza, rabia o frustración, entre otras. Sin embargo, las terapias psicológicas que están basadas en evidencia han demostrado en múltiples estudios de investigación que tienen efectos beneficiosos para las personas que llevan a cabo el proceso y cumplen con las indicaciones. La terapia psicológica puede producir una reducción importante de malestar psicológico y emocional, y además ayudar a aumentar los niveles generales de satisfacción en la vida y en las relaciones interpersonales, así como el nivel de autoconocimiento y consciencia vital. Además, puede ayudarle a través de herramientas concretas a afrontar nuevas situaciones y tener un mejor manejo de fuentes de tensión o de estrés y generar estrategias efectivas de solución de problemas.
5. SI CONSIDERA QUE SU SALUD MENTAL O FÍSICA CORRE PELIGRO, SI ESTÁ PENSANDO EN EL SUICIDIO O SI PUEDE ACTUAR EN MODO QUE PONGA EN RIESGO SU SALUD O LA DE TERCEROS O ENTIENDE QUE CUALQUIER OTRA PERSONA PUEDE ESTAR EN CUALQUIER PELIGRO; O SI TIENE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA, PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA), CONTACTAR INMEDIATAMENTE CON UN CENTRO MÉDICO O UN SERVICIO DE URGENCIAS.

CUESTIONES RELATIVAS A LA DURACIÓN Y MODALIDAD DEL TRATAMIENTO

Cada tratamiento tiene programadas una combinación de sesiones individuales y sesiones de terapia de grupo para alcanzar los objetivos terapéuticos.

Las consultas tienen una duración de:

1. Individuales: 45 minutos
2. Terapia de grupo
   1. Grupos de 5 a 8: 60 minutos
   2. Grupos de 9 a 12: 90 minutos

POLÍTICA DE CITAS, CAMBIOS Y RETRASOS

A continuación, podrás revisar nuestra política de cambios de citas. Esta información te permitirá conocer política de cambios de una sesión de tratamiento. 

Las citas para cada sesión pueden ser reservadas a través de teléfono, internet o cualquier otro canal dispuesto para tal fin por parte de EDS Psicología.  

RECORDATORIOS Y SOLICITUD DE CONFIRMACIÓN DE CITA: 

1. Nuestro sistema le enviará un mensaje recordatorio de su cita 24 horas antes de su cita programada, al menos a través de uno de los siguientes canales:
   1. Email
   2. mensaje al teléfono (sms)
   3. mensajería electrónica (whatsapp, telegram,…). 
2. “Este mensaje es un recordatorio amigable, que se realiza por cortesía, no siendo en ningún caso obligación del estudio.” 
3. También podrá solicitarse una confirmación telefónica por parte de nuestro personal de gestión.

CAMBIOS

A la hora de realizar un cambio de cita se diferenciarán diferentes supuestos dependiendo de plazo de preaviso del cambio: 

Sesiones individuales

· Cambio temprano sin ningún gasto asociado:

• Antes de las 48 horas hábiles: Este tipo de cancelación está dentro del límite permitido y supone que la sesión sea reagendada dentro del mismo día o semana que estaba programado. 

· Cambio tardío con gasto asociado: 

• Entre 48 horas y 24 horas antes de la sesión: se realizará un cargo de 10 € (diez euros)  y supone que la sesión sea reagendada. 
• Entre 24 horas  y 1 hora antes de la sesión: se realizará un cargo de 20 € (veinte euros)  y supone que la sesión sea reagendada. 

Terapia de grupo: No se pueden reagendar una vez aceptado dentro de un grupo. Esto es debido a que la inasistencia supone un perjuicio, no solo para el objetivo terapéutico personal del paciente, sino para el resto de participantes adscritos a la terapia de grupo. La inasistencia autorizada máxima en un 25% de las sesiones establecidas para el tratamiento. La inasistencia superior a la establecida supondrá la ubicación en un nuevo grupo, debiéndose abonar el 50% de la terapia que se haya contratado.

RETRASOS: 

Los retrasos afectan directamente a la planificación de nuestras agendas y comprometen la calidad del resultado, es por esto que se contemplan los siguientes supuestos y cómo estos afectan a cada una de las partes implicadas en el tratamiento. 

Retraso por parte del paciente en sesiones individuales:  

• Se podrá admitir un retraso máximo de 10 minutos sin que esto ocasione un perjuicio considerando este como un periodo de gracia antes de que se cancele el servicio de manera tardía por no “presentación del cliente”. 
• Si el tiempo de retraso supera los 10 minutos el psicólogo responsable de la sesión podrá determinar que si hay tiempo suficiente para lograr los objetivos mínimos de la sesión. En algunos casos podrá realizarse, pero el resultado podrá estar comprometido. 
• Si transcurridos 20 minutos desde la hora programada para el inicio de la sesión sin que se presente el paciente se considerará “sesión no realizada por no presentación del cliente” y será agendada se realizará un cargo de 30 € (treinta euros). 
• Se considera dentro de esta categoría las cancelaciones realizadas dentro de los 60 minutos anteriores a la sesión programada.

Retraso por parte del paciente en sesiones de terapia de grupo:  

Un retraso superior a 30 minutos tendrá la consideración de “1/2 sesión no realizada por no presentación del cliente.

No se pueden reagendar una vez aceptado dentro de un grupo. Esto es debido a que la inasistencia supone un perjuicio, no solo para el objetivo terapéutico personal del paciente, sino para el resto de participantes adscritos a la terapia de grupo. La inasistencia autorizada máxima en un 25% de las sesiones establecidas para el tratamiento. La inasistencia superior a la establecida supondrá la ubicación en un nuevo grupo, debiéndose abonar el 50% de la terapia que se haya contratado.

CUESTIONES RELATIVAS A LA EVOLUCIÓN DEL TRATAMIENTO

1. ABANDONO DEL TRATAMIENTO

El tratamiento podrá ser abandonado de forma unilateral por el paciente en el momento en que lo considere oportuno, informando de esta decisión a EDS Psicología, quien evaluará si esta interrupción puede ser perjudicial para el mismo o para terceros. Reservándose el derecho de notificar a quien considere responsable. Este abandono unilateral no dará derecho a reembolso alguno del tratamiento contratado.

2. SUSPENSIÓN DEL TRATAMIENTO
   1. A petición del paciente: El paciente podrá solicitar la suspensión del tratamiento por un periodo de tiempo no superior a 6 meses, manteniendo la posibilidad de retomarlo y finalizar el tratamiento contratado. Para poder mantener el derecho de suspensión temporal del tratamiento el paciente deberá abonar una cantidad equivalente al 10% del tratamiento que se trate.
   2. A petición del psicólogo: Si del resultado de las sesiones el facultativo entiende que debe recomendar la suspensión del tratamiento, informará al paciente para que este tome las medidas adecuadas a su caso. Esta suspensión dará derecho al reembolso completo del importe abonado por el tratamiento cuando la decisión del psicólogo se produzca antes del 50 % de las sesiones de las que consta el tratamiento. Si se produce después de este momento, el reembolso será del 50% de la cantidad pagada por el tratamiento.

A partir de dicha notificación de cancelación o suspensión del tratamiento las sesiones agendadas se cancelarán y no se realizará, por tanto, ningún cargo por su no asistencia.

CUESTIONES RELATIVAS A LA CUSTODIA DE DATOS CLÍNICOS.

Se garantiza la confidencialidad, respecto a la información recibida por el paciente, cuyo límite sólo podrá ser vulnerado con causa justa de acuerdo a lo establecido en el código de ética del ejercicio de la profesión.

La historia clínica será custodiada en la base de datos, por 5 años desde el inicio del tratamiento, tal y como exige la ley anteriormente citada.

He leído la información que ha sido explicada en cuanto al consentimiento. He tenido la oportunidad de hacer preguntas sobre mi valoración y tratamiento.

Consiento que se me aplique el tratamiento que se me ha explicado de forma suficiente y comprensible. Entiendo que tengo el derecho de rehusar parte o todo el tratamiento en cualquier momento.

Entiendo mi plan de tratamiento y consiento en ser tratado por el psicólogo general sanitario colegiado que EDS Psicología me asigne en las distintas sesiones que configura el tratamiento contratado y entiendo que puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento del tratamiento.

Declaro haber facilitado de manera leal y verdadera los datos sobre estado físico y salud de mi persona que pudiera afectar a los tratamientos que se me van a realizar.

Asimismo, decido, dentro de las opciones clínicas disponibles, dar mi conformidad, libre, voluntaria y consciente a los tratamientos que se me han informado.